1. Čítačka a karta
- Odpojte čítačku, zatvorte podpisové aplikácie a pripojte ju priamo do iného USB portu.
- Skontrolujte, či eID klient vidí čítačku aj vložený doklad.
- Ak máte možnosť, vyskúšajte inú podporovanú CCID čítačku. Chyba
CKR_FUNCTION_FAILEDmôže vzniknúť aj pri nekompatibilite čítačky, ovládača alebo komunikácie s kartou.
2. Certifikát a PIN kódy
- V eID klientovi overte platnosť kvalifikovaného podpisového certifikátu.
- BOK a KEP PIN nie sú rovnaké kódy. Zadávajte iba kód, ktorý aplikácia práve žiada.
- Neskúšajte PIN opakovane naslepo — po vyčerpaní pokusov sa môže zablokovať.
- Pri výbere certifikátu zvoľte certifikát pre kvalifikovaný elektronický podpis, nie autentifikačný certifikát.
3. Aplikácie a konflikty
- Aktualizujte eID klienta, podpisové komponenty a most podpis.sk.
- Zatvorte ostatné aplikácie, ktoré môžu súčasne používať kartu alebo PKCS#11 modul.
- Reštartujte eID klienta a podpisový most; ak problém zostane, reštartujte počítač.
- Na Linuxe skontrolujte službu PC/SC a podporu konkrétnej čítačky.
4. Oddeľte chybu dokumentu od chyby karty
Skúste podpísať malý jednoduchý PDF dokument. Ak funguje, problém môže byť vo formáte alebo štruktúre pôvodného PDF. Ak nefunguje žiadny dokument, skúste oficiálnu testovaciu stránku. Výsledok ukáže, či je chyba v našej stránke alebo v lokálnych komponentoch.
5. Kedy ísť na políciu
Navštívte oddelenie dokladov Policajného zboru, ak eID klient doklad nerozpozná ani s funkčnou čítačkou, nie je možné vydať alebo obnoviť certifikáty, BOK či podpisové kódy sú zablokované alebo existuje podozrenie na poškodený čip. Pracovník môže skontrolovať stav dokladu a dostupné možnosti nápravy.
Čo si pripraviť pre technickú podporu
Uveďte operačný systém, verziu eID klienta a podpisovej aplikácie, model čítačky, presný čas chyby a celé chybové hlásenie. Nikdy neposielajte BOK, KEP PIN, odblokovací kód ani súkromné dokumenty, ak ich podpora výslovne a bezpečne nevyžiada.